|
服務范圍：
一、IT基礎設施運維服務
IT基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等。
二、IT應用系統(tǒng)運維服務
應用系統(tǒng)運維服務對應用系統(tǒng)進行設計、集成、維護及改進。應用系統(tǒng)運維服務涉及的應用系統(tǒng)包括OA及內部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應用系統(tǒng)、面向公眾的應用系統(tǒng)以及城市管理類應用系統(tǒng)等。
三、安全管理服務
安全管理服務對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監(jiān)控、安全響應及安全預警等服務。
四、網(wǎng)絡接入服務
網(wǎng)絡接入服務提供網(wǎng)絡規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務、專網(wǎng)接入服務等。
五、內容信息服務
內容信息服務對內容信息進行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
六、綜合管理服務
綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統(tǒng)服務等。
服務承諾
保修服務的服務等級可以根據(jù)客戶不同需要定制相應的服務類別，承諾：
1、人工響應時間（最快15分鐘）
2、人工現(xiàn)場響應時間（最快2小時）
3、備件現(xiàn)場響應時間（最快4小時）
4、系統(tǒng)恢復時間（最快2小時）
5、故障解決時間（最快6小時）
提供相應的服務報告：
1、《現(xiàn)場服務報告》
2、《故障處理報告》
|
